设计沉思录丨如何利用场景化设计提升用户决策效率

随着人们对于美好生活的向往,用户对于服务的诉求也在逐渐提高,面对日益增长的用户诉求,我们需要通过设计手段精准定位用户,为其提供更加有效的服务帖子,能够更高效快速的服务我们的用户,拉近产品与用户之间的距离。接下来我们通过本地服务「利用场景化设计提升用户决策效率」项目来解答我们遇到的问题。

01.项目背景

本地服务类产品在目前来看竞争对手比较多,市场环境比较恶劣,而我们提供给用户的服务体验和我们目标状态差距比较大。通过长期的用户调研,用户对于我们的期望值变得越来越高,再者,面对高效快速的服务挑战,我们需要通过设计手段让帖子信息质量更高、用户浏览效率更高、帖子推荐更为精准、用户体验更好。因此,我们启动了「利用场景化设计来提升用户决策效率」的项目,从用户决策服务的主流程路径,来解决我们现阶段的问题。

02.决策场景化

· 现存问题

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1.品类繁多:本地服务涵盖19个一级品类,212个二级品类。各品类历史版本较多,线上列表页样式就有7个版本。列表页样式、布局存在多样,缺少一致性;

2.搜索关联度低:搜索条件与搜索结果相关性不高,用户浏览场景存在质疑。例如:批发采购/热门分类/运动用品,list中有卷帘门、抽水公司等非相关内容;

3.排序缺乏合理性:帖子信息的排序功能的合理性存在质疑,不能给用户提供最关注的信息展示。例如:用户关注的好评优先、服务人数等不在规则之列;

4.关键信息不足:帖子露出信息不足以支撑C端用户决策;

5.标签混杂:各帖子标签分类或场景不清晰,且标签混杂,相同性质的标签在不同的商家表现形式不一致;

6.商家星级表意不明:我们目前在帖子中商家星级表意不明,对用户价值低,对用户决策没有实质效果。

· 同类型产品分析

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1.一致性较强:视觉的一致性较强,结构比较清晰,用户易读性比较高;

2.筛选效率高:针对特殊属性的帖子,使用特殊标签进行说明,让用户清晰易懂。提升用户的浏览和筛选效率;

3.评价内容优:突出评价信息,目前用户对于服务评价的需求还是蛮高的。增强商家的评价和评分在帖子中的层级,可辅助用户在短时间内进行决策;

4.同类型标签弱化:弱化标签,提升卖点信息,突出可服务状态,同样为用户决策提供有效的帮助。

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· 设计思路

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1.提升信息匹配度:简化筛选条件、获取精准诉求、优化排序展示规则、提高效率和匹配;

2.提升筛选效率:信息聚焦、设计视觉浏览动线、快速获取信息、强弱分层;

3.服务场景化分层:服务划分、分类分模式、营造沉浸感。

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4.优化细节体验:统一规范设计、操作标记区分、自营品牌特殊处理;

5.精准定位用户目标:虚拟类目筛选通过一级和二级筛选和优化词条信息,进行精准定位用户目标,让用户能够更快速的获取目标信息;

6.信息重构:重新布局单条帖子信息结构,帖子信息展示,依据重要级罗列,弱化标签,将评价露出,能够帮用户做快速决策的有效信息。对于依赖图片的类目设计了大图模式,通过点击切换模式icon进行场景切换。

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在特定场景下用户以更高效的方式浏览帖子信息,快速精准的获取重点信息,辅助用户在短时间内做决策,并且能够保证类目设计的一致性,增强用户的认知效果。

03.服务场景化

· 现存问题

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1.一致性差:黄页19个一级品类,详情页有4个样式的版本,一些品类的详情页依然保留着很老旧的设计样式,设计的一致性、用户体验度、信息展示精准度都偏低;

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2.无服务价格:大多数服务没有报价或者服务没有对应的价格,服务定价规则很模糊,对于不了解行情的用户很容易被欺骗;

3.内容冗杂不清晰:服务详情内容冗杂不清晰。

4.评价可用性差:评价⼊口建议优先展示优质内容,而非无内容评价;

5.有歧义信息:商家信息中的信用档案处,商家发帖数量容易引发歧义,且对用户价值低;

6.交互效果差:服务图片采⽤横滑形式会让⽤户误以为是推荐。

· 设计思路

面对现存的这些问题,通过我们和产品、交互同学多次的讨论和研究,重新梳理了详情页信息展示的布局结构。

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1.引导关注:对新用户默认展开顶部功能区,帮助引导用户关注功能;

2.优化信息不对称性:将第一信息卡片的信息内容和列表页所展示信息保持一致,优化信息的不对称性;

3.优化内容:内容部分将用户较为关注的价格模块优先展示,将评价和服务问答进行优化,筛选展示更有价值的评价和问答信息;

4.标准化控制:商家信息展示为保证线上视觉效果的一致性,我们从后端进行标准化控制。

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5.优化浏览体验:为了让信息在不同场景不同类目下展示更合理,详情页分别做了大图、小图和无图模式。便于对不同类型商家发布帖子详情,也便于用户浏览阅读;

6.规范卡片样式:规范化处理信息卡片样式,从而让信息展示更合理。将图片查看,视频播放等功能,重新梳理,增强图片查看的可延续性。

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营造场景化沉浸式的服务体验,不仅仅能提升C端用户在选择服务时的决策效率,还能规范B端商家的信息结构,实现设计的一致性。

04.结语

在多年的设计道路上遇到过种种疑难杂症,「利用场景化设计提升用户决策效率」项目,从立项到上线历时较长,看似简单的几个页面,内涵黑洞般的逻辑。我们的目标是优化信息质量提升用户效率,从数据结果看我们做到了。在设计工作中我们的角色不仅仅是一位设计师,我们也是用户,以用户的角度解决用户痛点,多思考、多观察、多总结,发现问题解决问题,为更好的服务于用户。

原文地址:58UXD(公众号)

作者:环铁艺术家

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