如何使用Google的“HEART框架”衡量UX指标

今天小编给大家带来的原创文章是如何使用Google的“HEART框架”衡量UX指标,本篇文章将针对什么是“HEART框架”以及它能够如何影响产品成功做出分析,一起来看看吧!

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创造一个产品并非易事。而对已经存在的产品很多时候我们也很难对其进行有价值的更改。在这两种情况下,Google HEART框架都是一个完美的解决方案。

该框架将帮助你根据收到的指标以正确的方式测量产品的用户体验。此信息将基于产品的实际用户,因此会非常有效也能帮助你实现产品的成功。

HEART框架非常适合任何公司规模。它根据用户的期望而不是业务目标来决定问题。这意味着它可以用于早期初创公司,中型或企业级别的公司。

什么是Google HEART 框架?

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原图来自:https://www.dtelepathy.com/ux-metrics/#quality

那么什么是Google HEART?该框架负责测量Web应用程序的用户体验质量。如果团队依靠结果,则可以帮助实现开发过程中的关键目标,以及与产品相关的决策。这个模型可以用于测量产品整体或产品特定部分的用户体验。

由Google UX研究团队创建的HEART框架。他们找出了5个用于划分指标的类别。每个指标的英文首字母组成单词“ HEART”。

那么,UX / UI设计人员应该如何理解HEART框架?这是每个框架首字母的定义:

H—Happiness 幸福度:一个定性的用户体验度量,例如满意度和易用性。

要衡量产品的用户满意度和态度,幸福度是最好的类别。这提供了有关用户对产品的感觉的信息。最好的方法是对目标受众进行调查。这里面有常规的用户研究和微观研究类别,例如,净推荐值(NPS),感知易用性研究等。

E—Engagement 参与度:在给定时间范围内的互动频率,强度或深度

参与度是衡量用户与产品的互动的特定时间轴指标。这包括产品使用的规律性和频率。此外,它还可以衡量一段时间内用户的使用强度。例如,它可以在每个有限的时间段(天,周或月)中包含一定数量的访问者;喜欢或不喜欢,添加多少个人数据等。

A—Adoption 采用度:产品在定义的时间段内获得多少新用户和更新的功能。

采用度可能不被认为是用户体验的一个方面。但在大多数情况下,它是市场营销和用户体验的完美结合。通过发布新功能,采用度指标可以显示用户如何接受它的结果。可以预见的是,并非所有用户都喜欢该更新,但是采用度的测量可以为用户所接受的改进之处提供良好的参考基础。

R—Retention 保留率:有多少用户留下,有多少人没有继续使用产品。

为了使人们反复使用你的产品,UX / UI设计人员应使用保留率指标。它将显示重复用户的比率。如果团队集成了新功能或发布了新版本的产品,则保留率将从用户的角度显示出这些改进的成功程度。

T—Task Success 任务成功度:Google提供的用户体验的传统行为指标,例如完成任务的时间,错误率等。

无论UX / UI团队工作的是产品的一部分还是整个产品,都应收集这个指标以供将来分析。数据收集完毕后,将进入下一分析阶段,称为目标-讯号-指标。

目标讯号指标流程有助于识别你能实际使用的有意义的指标。

目标

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图片来源:https://www.dtelepathy.com/ux-metrics/#goals

当UX / UI设计师了解完以上HEART度量标准类型时,ta可以将注意力集中在其中的1或2种指标上,以进行产品工作。但是如何筛选出适当的指标?要回答这个问题,设计师们应该利用目标。

每个团队都需要努力实现目标。通过提供它们,我们将根据用户期望来创建产品。根据每个目标,我们将有一个独特的指标可供选择。

所有人都有不同的观点,因此可以预见每个团队成员都有自己的愿景。参考团队目标可以使此过程更轻松并加快工作速度。

讯号

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图片来源:https://www.dtelepathy.com/ux-metrics/#signals

讯号是用户体验的 KPI,即用户行为操作,可帮助团队跟踪其已定目标的进度。如果用户行动和前面设定的目标之间存在联合,则应将这些结果标示出来。

较低级别的讯号(例如互动时间较少),显示哪些目标需要我们优先处理。要与这些讯号配合,我们的用户就需要在产品流程中表现出较高的兴趣。一旦有一群需要特别关注的用户,UX / UI设计人员就可以使用这些数据进行分析。

如果设计人员已经有了有关讯号的信息,那么该是分析数据的时候了。分析结果后,专业人员需要了解哪些特定信号最接近我们前面所选的目标。

指标

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图片来源:https://www.dtelepathy.com/ux-metrics/#metrics

指标是讯号的优化阶段。通常我们会将此处的结果转换为可统计的信息,将其与以前的结果,产品或细分标准进行比较。

为了验证最终决定,UX / UI设计人员在此阶段启动A / B测试非常有用。如有任何疑问,它将澄清方向。跟踪测试将最大程度地降低产品功能或更新之间的风险。

根据优先级列表来工作是一个重要因素。设计人员列出从上到下的优先级列表,然后开始进行处理。这将帮助我们排除一些,可能不利于我们实现主要目标的低级任务。

一个重要的注意事项是在测试过程中不要包含“附加的统计信息”。来自用户的方法建议会有所不同,这可能无法帮助你做出决定。专业人士需要坚持特定的指标,以避免采取不必要的改版措施。

用于原型设计的HEART框架

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图片来源:Christina Morillo

当公司推出或拥有完善的产品时,这是很好的。他们可以在目标受众上使用HEART框架,并获得直接的反馈。

但这是否意味着HEART框架只能用于已存在的在线产品?简短答案-不。一旦我们设计了可点击的原型,就可以将其用于初创企业。

UX / UI设计人员甚至可以在原型制作阶段就运行测试并使用HEART框架!

要查看测试工具的完整列表,请在此处查看我的文章:

帮助UX / UI设计师远程工作的工具 业界领先的设计工具,将有助于管理远程协作(原文)。

是的,一切皆有可能。但是在这种情况下,正确的问题将是:

如何测试原型?

简而言之,有许多工具可以进行原型测试。我个人最好的选择是Maze。

UX / UI设计师只需要准备—已检查过链接的Invision原型。

只需单击几下,即可将设计原型集成到Maze中。一切设置完成后,即可立即开始测试。测试结束后,你会获得带有热图的成功率的统计信息。

从哪里获得目标受众?

你无需进行面对面测试或组织一群用户来给你测试。你只需要准备的是关于谁是你的受众群体的数据,包括年龄,国家/地区,级别,职业等。

了解目标受众的筛选条件后,只需单击几下就可以轻松设置远程测试!

所有在线提供的所有工具中,我个人推荐UserTesting和Playbook UX

这些工具是市场上的领导者,并为目标受众提供最佳解决方案。UserTesting更专注于群组测试,而Playbook UX则为你提供面对面的在线替代方案。

总结

无论公司还是UX / UI专家想要创造/改进产品,他们都应该考虑使用最佳方法。HEART框架在这为大家提供了一个强大的策略思路。它的灵活性和易用性让你们可以在产品开发的每个阶段使用它。

译文地址:应谋鬼计(公众号)

作者:Olha Bahaieva

译者:大鱼海棠Rena

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