关于产品体验日记(上)

从中找了部分产品体验方向的一些负向的记录发出来(共26个案例),结尾也有两个关于产品的开放式问题。这些产品体验都是我在日常使用中经历过并且让我感觉不合理&很纠结的地方,从体验的角度,你说这个功能好,也许很多人会附和,如果你说这个功能不好,一定会有人觉得你说的不对。因此,希望评论区理性讨论,列出来的部分案例。仅代表个人观点。

01、京东APP-白条体验

“京东白条”是一款互联网消费金融产品,指京东推出的一种“先消费,后付款”的全新支付方式,在京东网站使用白条进行付款,可以享有最长30天的延后付款期或最长24期的分期付款方式。

但是“京东白条”给我感觉不好的一点是还款提示体验不好。

“先赊账、后还款”这种模式下,我使用过的产品只有“京东白条”和“支付宝”。

与支付宝相比,一般用户的京东下单频率并不是很高,并且跟支付宝每周期固定日期还款的设定不同,京东白条的还款可能需要我通过手机备忘录记下。如果你是一个京东APP的重度用户还好,像我这样基本上只是618、双十一购物的用户,并且刚好选择了白条支付的话,那么会有很大的概率造成忘记白条还款而逾期,当时给我的感觉就是十分焦急,害怕会影响我的征信…

我个人发现逾期的原因是因为不经意间看到了京东发送给我的逾期提醒的短信,尤其是在现在垃圾营销短信横飞的时代,通过手机短信提醒的方式很难在一堆“苏宁易购提醒您…”、“拼多多提醒您…”里的短信里让用户看到这条逾期的短信。

qbd2fdpm5eh.jpg插图

从这个角度看来,这个体验点难的就在于如何让用户能够记得按时还款,再直白一点,如何能让你的提示消息在众多的垃圾营销短信中能被用户关注到。

目前我能想到的一个办法也只是依托于另外一个用户使用高频的产品,例如微信小程序,通过微信小程序在还款日到达的前五天每天都推送一个提醒。当然这样做的话,链路中怎么绑定账号和账号之间的关系也会是一个比较复杂的事情。至少我认为,仅靠短信提醒和APP本身提醒是不太合理的,前者容易被淹没,后者不是一个高频的操作。

当然了…京东的家电价格和快递服务还是非常香的,希望京东能越做越好吧。

02、bilibili-单手误触

很多的视频APP都会出现这种情况,由于我是bilibili的重度使用用户,因此使用的时候会格外难受。

具体体现在视频未全屏的情况下,单手误触很容易点击跳转到其他视频了(我觉得这应该不能单独算产品的问题,现在手机的窄边框也要背一口锅)。

r5c1uuppln2.jpg插图(1)

但是这个体验真的是非常糟糕。

03、bilibili-推荐机制

体验难点出现于12月初,感觉bilibili的推荐机制像是突然抽了一下。

这种推荐机制体现在,当你看了两个同类型的视频之后,每次下拉刷新出现的六个视频里必有一个是之前看过的,而且无法通过精准描述去屏蔽它。

就像这样👇

twnrw4m4fdu.jpg插图(2)

你会发现你屏蔽的关键词里并没有“谭谈交通”,所以选择了关键词屏蔽后再次下拉刷新还是会出现同样的节目。

04、bilibili-人像遮挡弹幕

同样是来自B站,当蒙版弹幕功能出现的时候,静止弹幕就会被挡住。

2v4h0o5byol.jpg插图(3)

05、脉脉-可能认识的好友

脉脉是一款职场社交APP,致力于帮助职场人通过工作圈进行高效工作交流,掌握行业动态,分享职场经验和话题观点;通过找人办事拓展人脉,实现跳槽、挖人、找钱、找关系等。

脉脉上交友的方式主要有三种:搜索添加好友、动态添加好友、可能认识的好友。

但是“可能认识的好友”这个功能之前是万年不刷新的,使用的是“加一个”“补一个”的模式,因此不是很方便。

v3nj5gzig1c.jpg插图(4)

解决方案:提供快捷按钮供用户刷新,例如“换一批”、或者允许用户通过关闭按钮×掉自己不想认识的其他用户。

06、网页端产品-搜索框问题

这个体验痛点主要出现在有模糊搜索的搜索框下,当你使用搜索框搜索时,输入法选择第二列的文字时候,输入框会自动带入模糊搜索的内容,这个功能最开始我是在站酷网页端使用的时候发现的,后来发现很多大厂的产品也会有这个问题,这是2019年非常困扰我使用站酷搜索的一个问题,当然它也出现在很多的大厂的产品中,例如QQ音乐等产品,这个问题出现的原因还是因为开发技术本身的原因,希望将来可以被解决吧。

zkr51fi4yuf.jpg插图(5)

07、双十一购物-地址无法修改

发生在双十一阶段,我在某电商平台下单购买了一台洗衣机。当时优惠后价格为1399元。但是在我下单后发现地址不对(大部分我的购买产品都是直接寄到公司或宿舍,直接寄到新家的都是大件家电),在跟客服沟通之后,客服告知无法修改收货地址,建议退货,因此我只能退掉这笔订单然后重新下单。在重新下单的过程中,我发现价格涨到了1499…

不知道有没有跟我情况类似的,但我推测双十一期间北漂的小伙伴要给家里买家电结果填错地址在退货之后发现价格跳动的…应该也不会太少吧…

后来我发现这件事情还有另一个解决方法:如果实际收货地和订单收货地在同城的话,可以私聊快递送货员更改地址。(但是对于大件商品而言想通过联系快递员更改地址具有一定失败的可能,不如重新下单)

然后就是大半夜跟客服投诉…最后成功拿到了100元的补偿(但是沟通的过程真的心累)

另外各大平台的双十一补差价的规则可能也不一样,部分平台的差价定义是以下单时间为起始点,因此无法修改地址导致的退单可能也会是一个痛点的存在。

08、QQ音乐-客户端使用功能

QQ音乐很多歌曲需要下载客户端才能够听,这应该是更加困扰我的一个点。因为很多公司的电脑是禁止QQ音乐客户端的,所以要么我选择听网易云音乐,要么选择继续使用QQ音乐的网页“阉割版”。

当然我理解这种做法可能是基于某种产品&商业的考量,但是对于很多向我这样情况的人来讲,QQ音乐算是走远了吧。

0fn0aoj4sep.jpg插图(6)

09、QQ音乐-排行榜

QQ音乐排行榜界面,如果是歌手合作歌曲,点击顺位第二个歌手也会跳到第一个歌手的个人主页。

这个问题只出现在排行榜功能的页面中。

kk5jq3o5suc.jpg插图(7)

10、美团外卖-支付延迟

美团外卖付款时,选择使用X支付方式的时候,但是会卡在支付页面。(之所以用了X支付方式,是因为选择另一种支付方式的时候没有这种问题,为避嫌因此打码处理)

后来发现解决办法,卡在支付页面的时候,点击底部控件中“返回”,支付页面会跳转出来。

这个问题不算是一个非常困扰我的问题,但是我想也有可能是因为我的手机自身的问题(小米8SE青春版)。

11、密码相关体验

密码首位必须大写,这个让我挺头疼的,应该是下半年最让我难受的一个体验。

从2007年接触网络,最开始国内很多的互联网产品是不会强求你密码首字母大写的。因此在18年过后,突然很多产品开始打着“提升账号安全性”的理由,要求我设置密码的时候首字母大写。

我的密码方式设置的非常简单:“xszh0816”(醒时折花+前女友的生日),但是后来我的密码就变成了“xszh0816”和”Xszh0816″,还会有一些软件在保护用户安全性的方面考虑的更加细心:“每隔三个月会请求你更改一次密码来保持账号安全”。于是我就开始改变数字后缀,例如:

“xszh0516”、“xszh1118”、“xszh1023“、“Xszh0516”、“Xszh1118”、“Xszh1023“。

头痛的部分来自于当你一年后重装了手机系统,你对于你在各个产品中的密码会非常的混乱。

cwqu4vss5c2.jpg插图(8)

如果是从前的话,我会使用“xszh0516”,如果输入失败我会更换后缀数字继续尝试,但是大小写这一设定让我猜中自己账号密码的几率下降了不止一倍,更不必说现在的手机键盘很容易点错而你又不自知,如果是配合上某些app输入错误三次后直接锁账号,暴怒值直接拉满。

12、视频产品的付费提前点播

算是最近的一个热点新闻了。但是不得不说庆余年真的非常好看~强势安利一下。

-关于VIP付费提前点播

从产品的运营方来讲,盗版视频的泛滥本身就会大大伤害到自身的利益,同时对于视频产品的运营方来讲,一个热门IP的出现,不仅仅是带来了一批付费VIP用户,同时也代表着产品不能再从这批用户的身上拿到广告商的收入(会员免广告)。于是在这种成本居高不下的情况下,运营方想要提升盈利也是属于情理之中。

iexoae1vgvo.jpg插图(9)

但是从用户的情感体验上而言讲,对于视频类产品的VIP本身就代表着最高等的特权。这里的最高等的定义就是所有视频产品中的特权都具备。与其他类型产品不同,相信不会有人认为:我开通了美团外卖会员,点外卖就不需要再花钱了。但视频类会员充值的理由有两点:跳过广告+全站视频畅享,我现在还记得当年关于视频产品VIP一句很经典的文案:“追剧不等待,海量随心看”。在这个基础上如果还要做付费提前点播,会让已经充值会员的用户觉得自己的VIP权限被稀释。

解决方案的话,是采用相对温和的方式让用户能够接受吧。在一个产品平台上有人建议说可以像脉脉一样搭建高中低三类的VIP等级,但是我认为这样做是更加不合理的:最基础的会员功能应该是免广告,如果价低可以免广告可能会伤害运营方的利益。

13、拼多多-购物纠结者莫入

如果你问我双十一购物之后对哪家电商平台的印象最好,那一定是拼多多。

原因是拼多多的价格太香了,双十一我看中了一款海尔572的冰箱,京东和苏宁的价格相差不多,都是3100左右,本着物流服务的体验,我选择了京东。但是这个时候,拼多多同款冰箱卖2640。官方百亿补贴的车,厂家仓库发车,这个价格可谓非常香了。

但是之所以拼多多也会被我列入这个榜单纯粹是因为很多像我这样的消费者(纠结狂)在面对过于便宜的产品第一反应就是开心的下单,但是在下单后反而会有一种顾虑的心态。相信很多人都会有这种心态吧。买的时候信心满满,但是收货后稍有不足就会疑心是假货,逼死强迫症系列。

44ntevhmdke.jpg插图(10)

但是拼多多的百亿补贴真的非常的稳,价格也香,苹果妙控2鼠标399入手,海尔冰箱也是平稳下车。

所以如果你在购物方面没有纠结症的话,拼多多百亿补贴入手真的靠谱。

原文地址:UXD设计研究室(公众号)

作者:千夜RyanVision

人已赞赏
UI设计

Material Design The type system 字体系统

2020-10-13 20:05:06

UI设计

关于瓷片区的笔记

2020-10-13 22:04:50

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索